Behandling og sikring av personopplysninger

Når du bestiller et opphold på et av våre feriesentre, har vi bruk for noen spesielle opplysninger om deg. Vi behandler også opplysninger i andre tilfeller, som ved forespørsler om opplysninger, i forbindelse med konkurranser og når du besøker nettsidene våre. Ved å gjøre dette bruker vi også tjenestene til tredjeparter som mottar spesifikke personlige opplysninger som behandler disse på vegne av Landal GreenParks. Dette skjer når vi sender ut brosjyrer eller e-post eller til behandling av gjesteundersøkelser. Når du bestiller blir dine personopplysninger selvfølgelig også delt med feriesenteret du har bestilt på.

Nedenfor finner du en mer detaljert beskrivelse av hvilke opplysninger vi behandler og hva vi gjør med dem:

Hva ønsker vi å vite om deg?

Etternavn, fornavn og kjønn
Vi ønsker dine personopplysninger for å kunne ta imot deg personlig på feriesenteret og også til videre kommunikasjon. Disse opplysningen kreves selvfølgelig også til å registrere bestillingen din og inkluderer opplysningene i registreringsskjemaet.

Adresse og bosted
Vi sender de fleste bestillingsopplysninger til deg på e-post. Men vi sender også litt av informasjonen i posten.

Telefonnummer
Vi kan ha behov for å kontakte deg angående din bestilling Vi ringer til deg hvis hvis vi har spørsmål eller sender deg en tekstmelding hvis bungalowen er ledig før tid. Vi kan ringe deg før ankomst eller etter oppholdet for å spørre om alt er/var som det skulle.

Fødselsdato
Personen som bestiller ferieboligen på Landal GreenParks må være minst 18 år. I tillegg kan turistskatt baseres på alderen på personene i ferieboligen. Vi trenger derfor din fødselsdato. Har du eller noen i ditt reisefølge bursdag under oppholdet, vil vi hjelpe deg med å feire dagen og kanskje tilføye noe ekstra til oppholdet.

Betalingsinformasjon
Vi har et sikkert betalingsmiljø slik at du trygt kan betale for din bestilling. Når du betaler med iDeal eller bankoverføring, blir opplysningene dine lagret i vårt system slik at betalingen din knyttes sammen med din bestilling. Bortsett fra det, vil vi kun bruke ditt kontonummer når du mottar penger fra oss. Når du betaler med kredittkort, vil vi sende dine kredittkortopplysninger direkte til vår kredittkortpartner fra vårt sikre miljø. De utfører våre kredittkortbetalinger. I løpet av denne prosessen ser vi ikke dine kredittkortopplysninger. Vår partner forteller oss kun når betalingen er gjennomført.

IP-adresse

Det kan være vi ser på din IP-adresse på nettet. Vi husker dine preferanser og dette gjør at vi kan gi deg de riktige råd.

E-postadresse

Du vil motta en e-post om din reservasjon, faktura og bestillinger. Nyhetsbrev vil også bli sendt til deg på e-post. Hvis du ikke ønsker å motta nyhetsbrev og tilbud, kan du enkelt avmelde deg via lenken i nyhetsbrevet

Vi bruker også informasjonen til følgende:

Gjesteservice
Du kan ringe, sende e-post og ta kontakt med oss på sosiale medier. Vi lagrer dine opplysninger for å unngå at du trenger å opplyse dem igjen. Vi analyserer alle kundeservice-samtaler for å gjøre vår service litt bedre hver dag. Vi registrerer også telefonsamtaler til bruk som opplæringsmateriell.

Feriesentre og partnere
Dine data vil bli videresendt til feriesentret og til organisasjoner som utfører tjenester i forbindelse med din bestilling. Dette omfatter også parter som ikke er en del av Landal GreenParks organisasjonen. For eksempel rengjøringselskaper eller forsikringsselskap hvis du har bestilt reise- eller avbestillingsforsikring.

Konto
Din Landal konto kan inkludere dine personlige opplysninger. Navn, post- og fakturaadresse, fødselsdato, telefonnummer og innloggingsdetaljer. Dette er praktisk og betyr at du ikke trenger å taste inn disse opplysningene hver gang. Vi har også informasjon om dine tidligere bestillinger. Dette gir oss muligheten til å hjelpe deg raskere og mer nøyaktig.

Nyhetsbrev
Du kan motta nyhetsbrev og andre tilbud fra oss. Innhold er basert på dine interesser og tidligere bestillinger og i noen tilfeller på informasjon fra andre selskaper. Hvis du ikke ønsker å motta nyhetsbrev og tilbud, kan du alltid si opp abonnementet via lenken i nyhetsbrevet. Du kan også gi oss beskjed ved å sende en melding til: Landal GreenParks B.V., Guest Service Department, P.O. Box 175, 2260 AD Leidschendam eller ved å sende en e-post.

Anmeldelser og gjesteundersøkelser
Du kan hjelpe andre gjester ved å anmelde dine opplevelser. Når du deler dine erfaringer, gir det andre et bedre bilde av Landal GreenParks eller et bestemt feriesenter. Svarene du gir i vår gjesteundersøkelse ses igjennom av oss for å forbedre våre tjenester. I denne sammenheng kan vi også dele dine svar ogx opplysninger med våre feriesentre og partnere, for eksempel rengjøringsleverandører. Du kan også bli kontaktet på grunnlag av en fullført undersøkelse, for eksempel for å stille flere spørsmål eller for å takke deg for din tilbakemelding.

Registreringsskjema

Når du bor på et av våre feriesentre du må fylle ut et registreringsskjema. Dette kan noen ganger gjøres elektronisk. Dine opplysninger blir behandlet i den kommunen hvor feriesenteret ligger, for eksempel i en nødsituasjon. Opplysningene kan behandles i vårt system.

Forbedringer
Noen ganger kontakter vi deg for at du kan ta del i en gjesteundersøkelse eller for en plass i vårt gjestepanel. I tillegg er vi også interessert i å vite hvordan en klage har blitt håndtert og hva du synes om vårt nyhetsbrev. Derfor samler vi inn informasjon om gjesteatferd. Dette gir oss muligheten for å analysere leseatferd og tilby innhold som passer til gjestenes behov. Vi gjør dette ved å registrere unike besøk og alle aktiviteter som finner sted under dette besøket, som sidevisning, når det zoomes inn på noe eller når det klikkes på lenker. Noen ganger kan en tredjepart utføre disse undersøkelsene for oss.

Spesialtilbud
Hvis du har deltatt i en konkurranse om spesialtilbud, kan vi kontakte deg og informere deg om du har vunnet. Vi bruker også denne informasjonen til å analysere spesialtilbudene våre. Dette betyr at de vil bli enda mer attraktive neste gang.

Skreddersydde råd

Hvis du besøker nettsiden vår, liker oss på Facebook, gjør en bestilling hos oss eller bor på et av våre feriesentre, husker vi dine preferanser. Vi søker etter deg og gir deg flotte tilbud, for eksempel på e-post. Vi bruker også informasjonen til å forbedre våre tjenester og nettsider. Og for å vise relevante annonser, for eksempel på Facebook og Twitter. Når du bruker sosiale medier på forskjellige enheter, kan du også se disse annonsene på dine andre enheter. Cookies spiller en rolle i dette. Noen ganger sammenligner vi opplysningene dine med opplysninger som ligger hos andre selskaper, for å matche opplysninger og tilbud med dine interesser så godt som mulig. Som loven pålegger oss, ber Landal GreenParks om ditt samtykke før vi sender dine opplysninger til tredjeparter.

Nødvendige opplysninger
Noen ganger bruker vi gjesteopplysningene for å undersøke, forebygge og hindre svindel. Under visse omstendigheter, er vi pålagt å gi personopplysninger til relevante instanser. I forbindelse med (internasjonale) sanksjonsforskrifter, under visse omstendigheter, kan vi også dele dine opplysninger med for eksempel finansielle institusjoner

Kontakt, inspeksjon, endring eller sletting av opplysninger og klager

Ved en forespørsel vil vi indikere at vi behandler dine personopplysninger. I tillegg kan du anmode, endre, supplere, slette eller blokkere disse opplysningene under visse omstendigheter, for eksempel hvis de er faktuelt ukorrekte. Dette kan resultere i at du ikke lenger er i stand til å gjøre bruk av (en del av) våre tjenester. Du kan kontakte oss via Kontakt.

Hvis du har en klage om behandling av personopplysninger, kan du også ta kontakt med relevant offentlig myndighet (det nederlandske datatilsynet).

Lagringsperiode
Vi vil beholde dine personopplysninger så lenge som det er nødvendig til de formål som er beskrevet i dette dokumentet. Men basert på lovgivning, må vi kanskje lagre opplysningene i en lengre periode.

Juridiske
baser Basert på lovgivning, må vi angi hvilke juridiske baser som brukes til å behandle dine personopplysninger. Dette angår spesielt dataprosessering basert på 1) en avtale, 2) i forbindelse med en legitim interesse i Landal GreenParks, 3) gitt tillatelse og 4) sammen med lovmessige bestemmelser.

Vi bruker hovedsakelig informasjonen i forbindelse med din bestilling og informasjonen er derfor basert på en avtale med deg. Din bestilling vil bli registrert og vi vil gjøre alt for å gjøre oppholdet ditt så behagelig som mulig. Ved annen kontakt, for eksempel anmeldelser, markedsaktiviteter og registrering og analyse av dine handlinger vil skje i forbindelse med en legitim interesse i Landal GreenParks. Du kan også melde deg på et nyhetsbrev. Når du gjør dette, gir du oss tillatelse til å bruke dine opplysninger til dette formålet. I tillegg er vi lovpålagt å inkludere personopplysninger i registreringsskjemaet.

Datasikkerhet

Vi bruker omfattende sikkerhetsrutiner for å sikre de personopplysninger vi behandler, for eksempel for å hindre uautorisert adgang til disse opplysningene.

Cookiepolitikk

Landal GreenParks og tredjeparter bruker cookies (og andre teknikker, som i daglig tale kalles cookies) for å analysere nettsider, gjøre dem mer brukervennlige, for å tilby sosiale medier og for å vise deg relevante tilbud både på våre nettsider og annet. Du gir ditt samtykke til dette når du bruker nettsiden.

En cookie er en liten tekstfil som plasseres på din datamaskin eller en annen enhet når du besøker en nettside. Ved å plassere disse cookies, kan Landal GreenParks gi deg en bedre service både nå og i fremtiden. Både Landal GreenParks og andre samarbeidspartnere (f.eks. Google) kan plassere cookies på din datamaskin eller andre enheter. Landal GreenParks definerer forskjellige typer av cookies:

  • Funksjonelle cookies brukes til å forbedre funksjonaliteten til din fordel, noe som betyr at du ikke trenger å ta det samme valget eller logge inn, hvis du allerede har gjort dette.
  • Transaksjonscookies brukes når du har gjort en bestilling, til å eventuelt betale våre partneres provisjon.
  • Overvåking/Analyse cookies plasseres spesielt på vegne av andre parter, for eksempel Google Analytics og Visual Website Optimizer. Disse gjør det mulig for Landal GreenParks å overvåke søkeatferden til besøkende og for å tilpasse resultatet etter denne atferden, slik at vi kan gi deg som (potensiell) gjest en enda bedre service.
  • Markedsføring eller cookiemålretting plasseres for å lagre dine interesser, slik at Landal GreenParks nettside og andre nettsider kan gi deg tilbud som gjenspeiler dine ønsker/interesser. Landal GreenParks kan også automatisk slutte å vise deg tilbud når du allerede har gjort bruk av dem, eller når du allerede har sett dem flere ganger. Uten disse cookies, er det mer sannsynlig at vi viser deg irrelevante annonser.
Vi vil også gjøre oppmerksom på at du også kan få annonser fra Landal GreenParks uten bruk av cookies.

Hvilke tredjeparter kan plassere cookies på Landal GreenParks nettside?

Landal GreenParks samarbeider med tredjeparter på områder som sosiale medier, besøksstatistikk, feriesteder, annonser og videostreaming – hvor partene også plasserer cookies. Følgende selskaper er partnere av Landal GreenParks i denne sammenhengen: Google (Plus, Maps, Analytics, Adwords), Bing Search Marketing, Zanox, TradeDoubler (Affiliates, Integral), Quisma, PeopleXS, AddThis, E-Village, Novasol, Isuu, Intermaps, FlowPlayer, Facebook, New Relic, Usabilla, Tradetracker, Criteo, Affilinet, TraderVisual Website Optimizer, Katschi.at og Flumscherberg.ch. For mer informasjon om hvordan disse partnerne håndterer cookies, kan du lese om deres betingelser for personvern, som for Google Analytics og Visual Website Optimizer (på engelsk) og Criteo.

Hvordan kan plassering av cookies være en fordel for deg?
Cookies tillater oss å analysere søkeatferd og skreddersy tilbud som er relevante for deg. Du vil for eksempel ikke få vist det samme tilbudet som ikke matcher dine ønsker hver gang. Opplysningene vi utleder fra trender og atferd på nettsidene våre, gjør oss i stand til å kontinuerlig forbedre våre digitale tjenester. Hvis du bruker sosiale medier, for eksempel en Facebook eller Twitter-profil, sikrer cookies at du enkelt kan dele dine interesser uten å måtte logge inn hver gang.

Landal GreenParks sikter etter å gjøre din opplevelse så behagelig som mulig hver gang. Både på våre feriesentre og på nettsidene. Cookies bidrar til å oppnå denne opplevelsen på nettsiden.

Kan man fjerne cookies?

Du kan alltid fjerne cookies fra enheten din via nettleseren din. Og det er helt opp til deg å bestemme om du ønsker å akseptere cookies. Cookies blir automatisk akseptert av de fleste nettlesere. Du kan innstille nettleseren din til å avvise cookies. Vi ønsker å gjøre deg oppmerksom på at hvis du avviser cookies, kan dette begrense bruken av våre nettsider (og andre nettsider).

Du kan deaktivere bruk av Google cookies ved å besøke Google opt-out siden for annonser.

Hvis du ikke ønsker å tillate annonsører å analysere din atferd kan du angi dette på nettsiden: Your Online Choices.

Endringer
Landal GreenParks forbeholder seg retten til å gjøre endringer i personvernerklæringen. Vi anbefaler derfor at du sjekker personvernerklæringen for oppdateringer på jevnlig basis.